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許多國家的零售連鎖正在跟上電商網站的發展步伐，而這也是眾所周知的。現在，有77％的美國人擁有智能手機，移動和在線購買的轉化將只會增多。到目前為止，我們已經看到像Sears﹑TheLimited﹑JCPenney和American Apparel這樣的零售巨頭，或者在極端的情況下，他們已完全可以關閉自己的線下實體店了。

隨著電子商務帶來的選擇日益便捷，消費者們無論在何處購物時都會更多地去選擇美元結算了。而若零售商未創造出更好的購物體驗，包括不佳的室內電商購物選擇，購物者就會把錢挪作他用。

最佳做法在何處？

New York & Company是一家全國性的零售商，它通過在美國各地的實體專賣店引進自助服務終端，將在線和店內銷售進行了融合。作為店內員工與傳統結算區域的調和與補充，終端的部署貫穿整個店內，或是臨近服務臺所在位置。通過在店內提供多個終端互動點，為購物者提供了線上和線下購物兩種方式。他們還可以在店內下單購買，并將訂單所含物品寄送到指定地址。

奢侈品及精品服飾零售商也在想方設法地利用店內的互動技術。奢侈品零售珠寶商Monica Rich Kosann在哥倫布市區商店獨立部署了互動觸摸屏，以改善現有的購物體驗。為了最大限度地提高他們的庫存可用性，銷售人員使用屏幕進行個性化的輔助銷售，他們可以舒適地向購物者展示全系列首飾，并演示部分首飾的特別之處，如可定制的簽名紀念品小禮盒。

“一刀切”并不完全適用

正如這兩個例子所示，各種規模的零售商都可以通過在店內使用互動技術獲益。但它并不是一刀切的方法，商店應該結合什么類型的技術取決于商店類型，產品類型以及客戶在購物體驗中尋找的內容。

對于想要創建多渠道購物環境的零售商來說，自助服務終端可以讓消費者在已身處店中的情況之下選擇體驗在線購物，這可以幫助防止銷售損失。

但并不是所有的零售商都需要一個自助終端。它們可以是重要的成本投資，較小的零售商和精品服飾店也可以通過使用具有銷售點功能的數字標牌獲得同等的收益。根據零售商的需求，這些觸摸屏的范圍可以從平板電腦尺寸到70+英寸不等。

結合店內技術的考量

廣泛的數字標牌和終端帶來了多樣化的選擇。研究如何納入這些技術的零售商應該深入挖掘他們想要得到什么，并做出明智的選擇。一些需要考慮的問題有：

·如何在空間有限的前提下保持庫存量并提升銷售？

·店內網購體驗會讓消費者從中受益么？

·我有一個精心設計的網站，可以提高店內體驗么？

·什么尺寸的標牌最能顯示我的網站或產品價值？

·我還可以在哪里結合銷售點功能？

·銷售人員能從易于攜帶和使用的數字標牌中獲益么？

這些問題是一個很好的出發點，從戰略角度來思考如何脫穎而出并打動客戶。零售商應該期望看到他們的競爭對手開始整合技術解決方案，所以現在是時候了。

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